课程实习安排

本科生《人力资源管理》实验材料

一．上海凯淘通讯科技有限公司

1. 工作岗位说明书

职位描述：
岗位描述：
1.依公司战略制定并组织实施完整的销售方案，负责公司产品及其相关解决方案在中国市场的推广和销售工作；组织销售团队开发多种销售手段，根据销售指标制定销售计划，按期完成销售任务，并能协调项目实施、督促合同条款的执行及回款任务。
2.进行客户分析，挖掘用户需求，负责与客户的沟通，配合总公司建立、维护良好的客户关系；负责与合作伙伴建立良好的业务关系，负责代理商维系和新代理商沟通开发工作，妥善的处理合作伙伴的需求并致力于建立一种双赢的合作关系。
3.管理销售团队，协助建立、补充、发展、培养销售队伍。
4.协助处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，提高客户满意度。
5.负责与公司其他部门进行良好的沟通协调。
技能要求：
1.具有扎实的微电子、计算机科学或相关专业的技术背景。
2.具备优秀的市场分析、业务拓展能力，有较强的独立工作能力，能积极主动开拓市场。
3.具备优秀的沟通谈判能力、学习能力、应变能力和执行力。
4.有良好的销售业绩和客户资源者优先。
5.热爱销售工作，富有工作激情，具感染力；具备高度的责任心、诚信度、敬业精神和团队合作精神。
6.能在压力下工作，适应长期出差。

1. 绩效管理体系设计

绩效管理指标包括：总销售利润5000万元以上（其中新客户利润需超过30％）；销售回款周期不超过半年；每季度至少举行1次经销商沟通会；同一客户投诉每年不超过1次，总客户投诉数不超过3次；每月进行1次销售团队内部培训。

1. 薪酬管理设计

薪酬＝基本工资＋四金＋年度奖金＋提成

二．上海奥荷广告有限公司

1．工作岗位说明书
岗位名称：客户经理
职位描述：有广告、展览、保险公司3年以上客户服务经验；了解广告销售、市调、策划、制作、媒体等方面的专业知识；工作独立性强，有很强的学习能力，积极主动，能在压力下工作；良好的沟通协调能力；能指导和激励团队成员，指挥完成项目。
2．绩效管理体系设计
客户经理的主要职责是加强老客户的维护和深度挖掘、新客户的开发及对客户提供满意的服务，因此绩效管理体系设计包括老客户流失率、新客户增长率、客户满意度三个主要考核指标。
3．薪酬管理设计
薪酬管理需要根据客户经理的绩效管理指标来设计，薪酬＝基本工资＋季度奖金＋年度奖金，其中季度奖金主要是对客户经理的新客户开发的业绩进行激励，年度奖金是对老客户维持、新客户开发及客户满意度进行综合评估的奖励，其中老客户维护占30％、新客户开发占40％、客户满意度占30％。

三．联邦快递(中国)有限公司

1. 工作岗位说明书

职位描述：
Purpose of Position：
To implement and provide market-level support of human resources policies and management practices with the objective to ensure an effective workforce to achieve business objectives and the FedEx APAC is an Employer of Choice
Minimum Requirements：
Education: Bachelor’s degree or equivalent
Experience: 2-3 years experience in human resources or related areas
Technical Expertise: Knowledge and familiarity with human resources systems, process and practices
说明：
执行并提供符合市场标准的人力资源政策和实际管理操作支持，以达到确保具备高效的人力资源实现商业目标及使亚太地区联邦快递成为最佳雇主
条件：
教育背景：本科或同等学历
工作经验：2-3年人事相关工作经验
技术/技能：熟悉人事系统，程序及实际操作

1. 绩效管理体系设计

绩效管理指标包括：每月至少1次社会招聘和校园招聘；每月至少与5家以上猎头公司沟通一次；每半年进行1次同行业薪酬调查；2周内给新进员工办好所有录用手续并发放员工手册；1个月内完成本地员工招聘，2个月内完成外地办事机构员工招聘（特殊情况必须1个月内完成）；
3．薪酬管理设计
基本工资＋四金＋年度奖金